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張家界誕生全國首家旅游客運服務標準化企業(yè)
來源：紅網張家界站 | 作者：吳波 鄧道理 | 編輯：www.lvpucheng.com | 訪問次數：次
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　　11月16日，張家界易程天下環(huán)保客運有限公司承擔的省級服務業(yè)標準化試點項目通過終期評估驗收。據了解，張家界易程天下環(huán)�？瓦\有限公司自此成為國內首家通過服務標準化驗收的旅游客運企業(yè)，將對推動張家界旅游企業(yè)的旅游服務提質升級起到引領示范作用。


　　在驗收會上，湖南省質監(jiān)局組織的標準化專家驗收組依據《服務業(yè)標準化試點實施細則》、《服務業(yè)組織標準化指南》等系列國家標準和試點工作任務書，采取聽取匯報、查閱資料、實地考查服務環(huán)境、現場詢問等對環(huán)�？瓦\公司方式進行全面細致考評。


　　張家界易程天下環(huán)�？瓦\有限公司自2012年被省質監(jiān)局、省發(fā)展委列為省級服務標準化試點單位以來，明確創(chuàng)建工作的基本要求、職責、任務期限等，全面梳理各項規(guī)章制度，對未規(guī)范的工作流程和領域建立健全標準，構建了服務通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準197項。通過標準化試點建設，實現了管理更加規(guī)范、服務質量不斷提升、顧客滿意度不斷提高、員工標準化意識普遍增強的目標，為地方經濟發(fā)展作出了較大貢獻。2016年截至10月份，企業(yè)游客滿意度達到了99%，營業(yè)收入和2012年同比增長26.3%，達到1.8億元。


　　專家組經過考評，形成評估驗收意見：一是領導重視，工作目標明確；二是體系架構合理，標準科學適用；三是宣貫培訓有力，工作成效顯著。專家組認為試點單位較好地完成了任務書規(guī)定的各項任務，取得了一定的成效，綜合評分93分，一致同意該項目通過考核評估。


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